(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“红布林”所购商品存在严重的货不对板，疑似存在虚假宣传与欺诈行为。（详见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
7月20日，辽宁省的薛先生向“电诉宝”投诉称其于7月16日在该平台上花费了高达七万八千余元，购买了一款声称来自Graff品牌的二手钻石项链。在下单之前，薛先生多次向红布林的客服人员及卖家咨询关于项链的具体规格，特别是钻石的克拉数。双方均明确告知他，这款项链为大号款式，每颗钻石重约0.3克拉，总重达到3.3克拉。
注：图片来源薛先生
当薛先生收到商品后，却发现实物与描述严重不符。总钻石重量仅为1.75克拉，这与Graff官网售价为120,000元的中号项链相匹配。薛先生认为自己遭遇了虚假宣传与欺诈行为，所购商品存在严重的货不对板问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第四位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、拍机堂、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年上半年“红布林”疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“红布林”损坏顾客寄卖包 200元赔偿不合理
7月19日，广东省毕女士向“电诉宝”投诉称其于去年6月在红布林平台寄卖了一款玫红色小号风琴包，该包在寄卖期间曾两次被售出但均因故被顾客退回。在第二次退回后，红布林方面对商品进行了修复，并调整了商品的成色描述，从原先的“9.9新”改为“9.5新”，理由是包的蛇头部分非原装。毕女士坚称她最初寄出的包是带有原装蛇头的，质疑红布林在修复过程中更换了部件或存在其他不当操作。红布林提出以200元优惠券作为赔偿方案，但这一提议被毕女士拒绝。
今年7月12日，毕女士决定将该包退回红布林。然而，在7月14日顺丰快递签收并退回给毕女士的包却出现了严重的问题——包的手柄部分损坏，掉了一块皮，破损情况显著。毕女士随即要求红布林进行修复，希望能恢复到原样。但不久后，她接到通知称该包已无法修复至原状。毕女士认为奢侈包破皮等于毁容，要求红布林按照她当初寄卖的价格4616元进行赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】用户投诉“红布林”擅自处理卖家商品 回复：已协商
7月19日，浙江省毛女士向“电诉宝”投诉称其于2023年将3件二手物品（1条C/MO长裙，1条COS短裤，1只Vivienne Westwood手提包）寄至红布林平台售卖，长期未出售。2024年初红布林平台清退货品，在未与本人提前联系确认的情况下，将货品寄送至错误地址，快递拒签，退回红布林仓库。2024年7月本人再次联系红布林客服，试图找回3件物品，被告知货品已被处理。毛女士认为红布林平台在未告知卖家的情况下，擅自处理卖家商品，并以卖家协议中的清退条款为自身免责。
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【案例三】32000手表走停 “红布林”竟只赔一二百元？回复：已协商
6月27日，浙江省徐先生向“电诉宝”投诉称其于6月24日在红布林app花了32000多元，买了一只积家手表。26日收到，快递员未打电话，直接扔在门口。徐先生觉得外包装较脏，拆开包装发现虽然比较简陋，但看手表品相还可以，上弦也开始走动。徐先生撕掉防伪标签，结果手表后续多次出现走停情况。
徐先生向销售询问是否上弦操作正常，对方不回复。徐先生又向客服询问，客服让他等待，或者直接寄回维修。徐先生表示，询问刚买的表就要维修吗？徐先生的诉求是换一只表，或者退款，或者赔偿手表损坏导致的价差，客服均未同意，并表示只赔一二百元，徐先生认为这简直匪夷所思，目前诉求还是想退款或者更换一只同款未维修的正常表。
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【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
